Консультативно-объявленческое

[nedogurok]

Если вы психолог, консультант, коуч или еще какой-нибудь представитель так называемой помогающей профессии, и ваш клиент решил с вами расстаться без объяснения причин, а потом внезапно оставляет о вас очень негативные отзывы, то это очень печально. Это значит, что этот самый клиент счел вашу работу непрофессиональной, и, скорее всего, у него есть на это причины.

Что может сделать грамотный специалист в этой ситуации:

1 Создать фидбек форму .
2 Отослать ее бывшему клиенту сразу после прекращения работы. Если она грамотно составлена, то есть большая вероятность, что клиент ее заполнит и вернет.
3  Обдумать написанное и отработать свои косяки со своим супервизором.
4 Изменить свой подход с другими клиентами.
5 Понять, что, раз уж с вами перестали работать и прервали контакт, то беспокоиться о вашем профессиональном развитии и сообщать по своей инициативе о ваших косяках никто не будет. Это ваша отвественность попытаться о них узнать.

Что не нужно делать и что никогда не сработает:

1 Не стоит камлать на весь белый свет, что вам очень важно получать обратную связь, и пусть бывший клиент придет и вам обстоятельно расскажет, что было не так. Если вы делаете подобное, то, с большой долей вероятности, можно предположить, что вы очень непрофессиональны.
Если вам это действительно важно, смотри пункты 1  и 2.

2 Не нужно считать себя центром вселенной. Вам надо, вы и суетитесь.  Ваш бывший клиент вообще может считать, что вам в вашей профессии делать нечего. Это не ему решать, но проявлять инициативу и помогать исправлять ошибки неприятному для него или ненужному человеку, бывшему клиенту явно не сдалось.

Собственно и все, что я хотела сказать.

Comments

[nemo2001.livejournal.com]

"ваш клиент решил с вами расстаться без объяснения причин, а потом внезапно оставляет о вас очень негативные отзывы"

есть вариант что это глюк клиента

обратная связь правда при этом тоже может что интересное дать

[nedogurok.livejournal.com]

Мне пришлось обращаться в жизни к нескольким психологам с одной большой проблемой. Российские или русскоязычные оказались не совсем или совсем не адекватными в полном составе. К примеру, английские психологи были не в пример адекватнее и помогли очень здорово.

Верю, что нормальные психологи есть и в России. Также логически следует, что у клиентов тоже бывают глюки. Но часто в России глючит именно психолог в виду своего непрофессионализма.